นโยบายการยกเลิกและคืนเงิน

ปรับปรุงล่าสุด: 20 ตุลาคม 2569

นโยบายนี้ใช้กับการชำระค่าบริการผ่านแพลตฟอร์ม MopMove เงื่อนไขการยกเลิกที่ใช้กับการจองของคุณ (กำหนดเวลาและค่าธรรมเนียมถ้ามี) จะแสดงในแอปก่อนคุณกดยืนยันการจองและก่อนยืนยันการยกเลิก

หลักการ

• เราแสดงยอดที่เกี่ยวข้องให้เห็นล่วงหน้าเสมอ ไม่หักเงินที่ไม่ได้แจ้ง
• ยอดที่ชำระรวม VAT 7% แล้ว การคืนเงินจะคิดจากยอดที่คุณชำระจริงตามสัดส่วนที่ได้รับอนุมัติ
• กรณีที่ไม่ชัดเจนจะพิจารณาเป็นรายกรณี โดยดูหลักฐานของทั้งลูกค้าและผู้ให้บริการ

การยกเลิกโดยลูกค้า

• ยกเลิกฟรี เมื่อยังไม่มีผู้ให้บริการกดรับงาน คืนเงินเต็มจำนวนที่ชำระ
• เมื่อมีผู้ให้บริการกดรับงานแล้ว มีค่าธรรมเนียมการยกเลิก 100 บาท (รวม VAT แล้ว) ส่วนที่เหลือคืนให้คุณทั้งหมด ค่าธรรมเนียมการโอนคืนเงิน MopMove เป็นผู้รับผิดชอบ ไม่หักจากยอดที่คุณได้รับคืน
• ยกเลิกได้ในแอปที่หน้ารายละเอียดการจอง จนถึง 2 ชั่วโมงก่อนเวลานัด แอปจะแสดงว่าต้องเสียค่าธรรมเนียมหรือไม่ และยอดที่จะได้คืน ก่อนคุณกดยืนยัน
• เมื่อเลยกำหนดดังกล่าว หรืองานเริ่มแล้ว ยกเลิกในแอปไม่ได้ โปรดติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้า

หากผู้ให้บริการที่รับงานไว้ยกเลิกเอง คุณไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียม เราจะหาผู้ให้บริการท่านใหม่ให้โดยไม่คิดค่าบริการเพิ่ม และหากหาไม่ได้จะคืนเงินเต็มจำนวน

กรณีคืนเต็มจำนวน

• ไม่พบผู้ให้บริการสำหรับการจองของคุณ หรือการจองหมดเวลาโดยไม่มีผู้ให้บริการ
• ผู้ให้บริการที่รับงานไว้ยกเลิกหรือไม่มา และหาผู้ให้บริการท่านใหม่ไม่ได้ หรือ MopMove ยกเลิกงาน
• เรียกเก็บซ้ำ หรือยอดเรียกเก็บผิดพลาด หรือระบบชำระเงินตัดเงินแต่การจองไม่สำเร็จ

กรณีอาจไม่คืนหรือหักค่าใช้จ่ายตามจริง

• บริการเสร็จสิ้นแล้วและไม่พบข้อบกพร่องตามหลักฐาน
• ลูกค้าไม่อยู่ ติดต่อไม่ได้ หรือไม่สามารถเข้าพื้นที่ได้ตามนัด
• สถานที่หรือขอบเขตงานจริงไม่ตรงกับที่แจ้ง จนไม่สามารถปฏิบัติงานได้
• ค่าธรรมเนียมการยกเลิกตามข้อ "การยกเลิกโดยลูกค้า"

ปัญหาคุณภาพงาน

หากงานไม่เป็นไปตามขอบเขตที่ตกลง โปรดแจ้งผ่านแอป (แจ้งปัญหา) โดยเร็วหลังจบงาน พร้อมภาพประกอบ ก่อนกดยืนยันงานเสร็จ เราจะตรวจสอบและอาจให้ผู้ให้บริการแก้ไข คืนเงินบางส่วน หรือคืนเต็มจำนวนตามผลการพิจารณา

วิธีขอคืนเงิน

ติดต่อเราผ่าน LINE Official Account MopMove หรือโทร 02-095-5155 พร้อมหมายเลขการจอง รหัสอ้างอิงการชำระเงิน เหตุผล และหลักฐาน โปรดอย่าส่งเลขบัตรเต็ม CVV หรือรหัส OTP ผ่านช่องทางใดๆ

1. รับเรื่องและยืนยันตัวตน
2. ตรวจสอบการจอง การชำระเงิน และหลักฐาน
3. แจ้งผลและยอดที่อนุมัติ
4. ดำเนินการคืนเงิน

ช่องทางและระยะเวลา

คืนผ่านช่องทางที่ใช้ชำระ (QR PromptPay หรือบัตร) หรือวิธีอื่นที่เราแจ้ง หลังอนุมัติ ระยะเวลาที่เงินเข้าบัญชีขึ้นกับธนาคาร ผู้ออกบัตร และผู้ให้บริการรับชำระเงิน ซึ่งเราไม่สามารถรับประกันจำนวนวันได้ ค่าธรรมเนียมการชำระเงินของผู้ให้บริการที่เกิดขึ้นแล้วอาจไม่ได้รับคืนจากผู้ให้บริการ แต่เราจะไม่เรียกเก็บจากคุณเพิ่ม เว้นแต่แจ้งไว้ในแอปก่อนยืนยัน

สิทธิตามกฎหมาย

นโยบายนี้ไม่ตัดสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมายไทย ดูเพิ่ม: ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ