ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ

ปรับปรุงล่าสุด: 20 ตุลาคม 2569

กรุณาอ่านข้อกำหนดนี้ร่วมกับ นโยบายความเป็นส่วนตัว และ นโยบายการยกเลิกและคืนเงิน การกดยอมรับในแอปหรือการใช้บริการถือว่าคุณยอมรับข้อกำหนดทั้งหมด

1. คู่สัญญาและการยอมรับ

ผู้ให้บริการแก่ลูกค้าคือ บริษัท สปริง พลัส (ประเทศไทย) จำกัด (สำนักงานใหญ่) ("MopMove") และผู้ใช้บริการคือลูกค้าที่จองบริการผ่านเว็บไซต์หรือแอป ผู้ให้บริการอิสระที่ปฏิบัติงานให้ MopMove อยู่ภายใต้ ข้อตกลงพาร์ทเนอร์ แยกต่างหาก

2. คำจำกัดความ

• ลูกค้า: ผู้จองบริการ
• พาร์ทเนอร์/ผู้ให้บริการอิสระ: ผู้ประกอบอาชีพอิสระที่ MopMove จัดให้เป็นผู้ปฏิบัติงานทำความสะอาดหรือรีดผ้า โดยรับงานผ่านแอป MopMove Partner
• การจอง: คำขอใช้บริการที่ระบุบริการ แพ็กเกจ วัน เวลา สถานที่ และราคา
• แพลตฟอร์ม: เว็บไซต์ แอปลูกค้า แอปพาร์ทเนอร์ และระบบหลังบ้านของ MopMove

3. บัญชีและ OTP

ลูกค้าเข้าสู่ระบบด้วยหมายเลขโทรศัพท์และรหัส OTP หรือด้วยบัญชี Google/LINE คุณต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้อง รักษาความปลอดภัยของอุปกรณ์ และไม่เปิดเผยรหัส OTP ให้ผู้อื่น คุณรับผิดชอบการใช้งานภายใต้บัญชีของคุณ

4. บทบาทของ MopMove

MopMove เป็นผู้ให้บริการแก่ลูกค้าตามรายการและขอบเขตบริการที่แสดงบนแพลตฟอร์ม โดย MopMove อาจมอบหมายหรือจัดให้ผู้ให้บริการอิสระที่ผ่านกระบวนการของแพลตฟอร์มเป็นผู้ปฏิบัติงานบริการนั้น ผู้ให้บริการอิสระเป็นผู้ประกอบอาชีพหรือผู้รับจ้างอิสระ ไม่ใช่ลูกจ้าง พนักงาน หรือตัวแทนที่มีอำนาจผูกพัน MopMove เว้นแต่ได้รับมอบอำนาจเป็นลายลักษณ์อักษร

ราคาที่ลูกค้าชำระเป็นค่าบริการของ MopMove การเรียกเก็บเงิน ใบเสร็จรับเงิน และเอกสารภาษีแก่ลูกค้าออกโดย MopMove ตามกฎหมายภาษีที่ใช้บังคับ MopMove จัดการการจอง การจับคู่ การชำระเงิน และการดูแลหลังการให้บริการ โดยจับคู่งานตามความพร้อมและพื้นที่ของผู้ให้บริการ และไม่รับรองว่าจะพบผู้ให้บริการในทุกเวลาและทุกพื้นที่

5. การจองและการยืนยัน

1. เลือกบริการและแพ็กเกจ ระบุที่อยู่และรายละเอียดงาน เลือกวันและเวลา
2. ตรวจสอบสรุปรายการและราคา แล้วกดยอมรับเงื่อนไขการจอง
3. ชำระเงินตามช่องทางที่ระบบแสดง
4. การจองมีผลเมื่อระบบตรวจสอบพบว่าชำระเงินสำเร็จจากผู้ให้บริการรับชำระเงิน ไม่ใช่เมื่อกดปุ่มบนอุปกรณ์เพียงอย่างเดียว
5. ระบบจะค้นหาผู้ให้บริการที่ว่าง และแจ้งผลในแอป หากไม่พบผู้ให้บริการ จะเป็นไปตามนโยบายการยกเลิกและคืนเงิน

ภาพประกอบขั้นตอน: ขั้นตอนการสมัคร จอง และชำระเงิน

6. ราคาและภาษี

ราคาที่แสดงในเว็บไซต์และแอปเป็นราคารวมภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) 7% แล้ว ยอดที่ต้องชำระคือยอดในหน้าสรุปก่อนกดยืนยัน ซึ่งรวมแพ็กเกจ อุปกรณ์เสริม และบริการเพิ่มเติมที่คุณเลือก ราคาในเว็บไซต์เป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจ ราคาจริงเป็นไปตามที่แอปแสดง ณ เวลาที่ทำรายการ

7. การชำระเงิน

• ช่องทางที่รองรับ: QR PromptPay และบัตรเครดิต (Visa/Mastercard) การจองที่มียอดต่ำกว่า 1,000 บาท ชำระได้ด้วย QR PromptPay เท่านั้น
• การชำระเงินทำบนหน้าชำระเงินที่ปลอดภัยของผู้ให้บริการรับชำระเงินที่ MopMove เชื่อมต่อ MopMove ไม่เก็บเลขบัตรเต็มและ CVV
• เมื่อชำระเงินแล้ว เงินจะถูกพักไว้จนกว่างานเสร็จและลูกค้ายืนยัน (หรือครบกำหนดตามระบบ) จึงโอนค่าตอบแทนให้ผู้ให้บริการ
• ห้ามชำระเงินหรือตกลงนอกระบบ MopMove เพื่อหลีกเลี่ยงแพลตฟอร์ม
• ใบเสร็จหรือใบกำกับภาษีออกตามที่กฎหมายกำหนด

8. การยกเลิกและคืนเงิน

เป็นไปตาม นโยบายการยกเลิกและคืนเงิน ซึ่งแสดงในแอปก่อนคุณยืนยันการจองด้วย

9. ขอบเขตบริการและการต่อเวลา

ผู้ให้บริการทำงานตามแพ็กเกจ เวลา และขอบเขตที่จอง การทำความสะอาดทั่วไปไม่ครอบคลุมงานหลังรีโนเวทหรือคราบก่อสร้างหนัก งานที่ต้องประเมินหน้างานจะแสดงราคาในแอปหลังประเมิน หากต้องการให้ทำต่อเกินเวลา ขอต่อเวลาได้ผ่านแอป โดยต้องชำระส่วนที่เพิ่มก่อนเริ่มนับเวลาเพิ่ม

10. หน้าที่ของลูกค้า

• ให้ข้อมูลที่อยู่และรายละเอียดงานถูกต้อง และอยู่หรือจัดให้เข้าพื้นที่ได้ตามนัด
• จัดสภาพแวดล้อมให้ปลอดภัย เก็บของมีค่าและทรัพย์สินเปราะบาง
• แจ้งข้อจำกัดของอาคาร สัตว์เลี้ยง หรือความเสี่ยงที่ผู้ให้บริการควรรู้ล่วงหน้า
• จัดอุปกรณ์ทำความสะอาดตามที่เลือกในการจอง (หรือเลือกให้ผู้ให้บริการนำมาและชำระค่าบริการส่วนนั้น)

11. ผู้ให้บริการอิสระ

ผู้ให้บริการอิสระตัดสินใจเองว่าจะรับงานใดที่ระบบเสนอ MopMove คัดกรองผู้สมัครด้วยการยืนยันตัวตนและตรวจสอบประวัติตามกระบวนการที่กำหนด และกำกับดูแลคุณภาพการให้บริการตามมาตรฐานของ MopMove

12. ความเสียหายและความปลอดภัย

หากเกิดความเสียหายต่อทรัพย์สินหรือเหตุไม่ปลอดภัย โปรดแจ้งผ่านแอป (แจ้งปัญหา/เหตุการณ์) หรือ LINE Official Account MopMove โดยเร็ว พร้อมภาพหรือหลักฐาน เพื่อให้ MopMove ตรวจสอบและไกล่เกลี่ยตามกระบวนการดูแลข้อพิพาท

13. การใช้ที่ห้าม

• ใช้แพลตฟอร์มในทางผิดกฎหมาย ทุจริต หรือหลอกลวง
• คุกคาม ล่วงละเมิด หรือเลือกปฏิบัติต่อผู้อื่น
• ชักชวนให้ชำระเงินหรือรับงานนอกระบบเพื่อหลีกเลี่ยงแพลตฟอร์ม
• เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของผู้อื่นโดยไม่ได้รับอนุญาต
• ปลอมแปลงตัวตน รีวิวเท็จ หรือแทรกแซงระบบ

14. รีวิว ทิป และข้อร้องเรียน

รีวิวต้องสุจริตและเกี่ยวกับบริการที่ได้รับ MopMove อาจซ่อนรีวิวที่ผิดกฎหมายหรือไม่เหมาะสม ทิปให้ผู้ให้บริการเป็นความสมัครใจและโอนผ่านระบบ ข้อร้องเรียนพร้อมหลักฐานจะถูกตรวจสอบและแจ้งผลผ่านแอปหรือช่องทางที่คุณติดต่อ

15. การระงับบัญชี

MopMove อาจระงับหรือยุติบัญชีเมื่อมีการละเมิดข้อกำหนด ความเสี่ยงต่อความปลอดภัย หรือข้อสงสัยเรื่องทุจริต โดยจะแจ้งเหตุผลตามสมควร

16. ทรัพย์สินทางปัญญา

เครื่องหมายการค้า โลโก้ ซอฟต์แวร์ และเนื้อหาของแพลตฟอร์มเป็นของ บริษัท สปริง พลัส (ประเทศไทย) จำกัด (สำนักงานใหญ่) หรือผู้ให้อนุญาต ห้ามคัดลอกหรือนำไปใช้โดยไม่ได้รับอนุญาต

17. ข้อจำกัดความรับผิด

MopMove รับผิดตามที่กฎหมายกำหนด ไม่ตัดสิทธิของผู้บริโภคที่กฎหมายไม่อนุญาตให้จำกัด และไม่รับผิดต่อความล่าช้าหรือการให้บริการไม่ได้จากเหตุสุดวิสัย

18. กฎหมายและข้อพิพาท

ข้อกำหนดนี้อยู่ภายใต้กฎหมายไทย เมื่อมีข้อพิพาทให้พยายามเจรจาไกล่เกลี่ยก่อน หากไม่สำเร็จให้อยู่ในเขตอำนาจศาลที่มีเขตอำนาจในประเทศไทย

19. การแก้ไขข้อกำหนด

เมื่อมีการแก้ไขสาระสำคัญ MopMove จะแจ้งในแอปและขอให้ยอมรับฉบับใหม่ก่อนใช้งานต่อ พร้อมระบุวันที่มีผลบนหน้านี้